处长信箱心理咨询处理流程围绕来访者需求展开，分为预约咨询、心理咨询、续约咨询、转介、结束咨询五大核心环节。
一、预约咨询
预约咨询是心理咨询的起始环节，来访者可通过“i·南航”APP、心理咨询预约电话或现场预约等方式提交咨询预约信息。心理健康教育中心根据咨询师排班及来访者需求进行统筹安排。告知相关注意事项后完成预约确认，特殊需求会在预约阶段初步评估调整。
二、心理咨询
心理咨询是核心实施环节，咨询师和来访者在预约好的时间地点进行心理咨询，每次咨询50分钟左右，全程遵循保密、尊重、中立原则，初始咨询中咨询师与来访者建立信任关系，了解其困扰与需求并进行初步评估、明确咨询目标，后续咨询中将运用专业技术引导来访者探索问题根源、调整认知与行为等。
三、续约咨询
续约咨询用于保障咨询连贯性，当来访者问题未解决、仍有咨询需求且咨询关系良好时，咨询师与来访者共同评估咨询效果、调整咨询目标与方案，协商确定续约的次数、频率及时间，按约定开展后续咨询，来访者有需求变化可随时沟通调整。
四、转介
转介是特殊保障环节，当咨询师无法匹配来访者需求、咨询效果不佳或来访者问题超出心理咨询范围时，咨询师会告知来访者转介原因并获得其同意，整理并传递相关咨询信息，协助来访者建立连接并简要跟踪转介后情况，全程严格保护来访者隐私。
五、结束咨询
结束咨询是流程闭环环节，当来访者咨询目标达成、困扰得到缓解，或双方协商终止咨询时启动，核心是咨询师与来访者共同回顾咨询全程的收获与成长，巩固咨询效果，引导来访者独立运用咨询中习得的方法应对后续问题，处理可能的离别情绪，正式终止咨询关系，确保咨询有序收尾。
